Começou a contagem regressiva para novembro, mês conhecido pela Black Friday, tradicional data de promoções no varejo, que ocorre na última sexta-feira do mês. De acordo com o Sebrae-SP, a data representa uma oportunidade para fidelizar clientes, mas ofertas mal explicadas, preços divergentes e problemas na entrega podem gerar reclamações e prejudicar a reputação de um negócio.
Para evitar problemas com a data e proporcionar uma experiência única, o consultor de marketing e inovação do Sebrae-SP Guilherme Lui destaca cinco pontos de atenção para o empreendedor se preparar. Confira:
Defina o objetivo
Antes de definir os descontos e divulgar as promoções, o empreendedor precisa ter clareza sobre o que deseja alcançar com a campanha. Nem toda Black Friday precisa ter como principal objetivo vender o maior volume possível. A estratégia deve estar alinhada à necessidade do negócio.
Planejamento
Antes de anunciar as ofertas, o empresário deve analisar quais produtos têm maior estoque, quais estão parados e quais têm potencial de venda. A Black Friday pode ser uma boa oportunidade para girar mercadorias, liberar espaço e transformar produtos parados em dinheiro. Mas é importante verificar a disponibilidade para não anunciar algo que não conseguirá entregar.
Descontos com margem de lucro
Um consumidor está atento aos preços e compara ofertas antes de comprar. Por isso, o desconto precisa ser verdadeiro e competitivo. Antes de definir a promoção, o empreendedor deve calcular os custos, as despesas e a margem de lucro para entender até onde pode reduzir o preço. Combos, descontos progressivos e condições especiais também podem ser alternativas para aumentar o valor de cada compra sem comprometer a rentabilidade.
Novos clientes
A Black Friday não deve ser vista apenas como uma oportunidade de venda pontual, mas também de construir relacionamentos. O empresário pode incentivar o cadastro voluntário de clientes, com transparência sobre o uso dos dados e autorização para receber comunicações, e aproveitar os contatos para apresentar novidades, benefícios e ofertas futuras. Assim, uma compra motivada pelo desconto pode se transformar em um relacionamento duradouro.
Pós-venda
Tanto o atendimento quanto o serviço de pós-venda são essenciais para o êxito nesta data comemorativa. É importante organizar a equipe, os canais de atendimento, os prazos de entrega, as formas de pagamento e a comunicação das condições da oferta. Depois da venda, o contato para confirmar a entrega, ouvir a experiência do cliente e apresentar novas oportunidades ajuda a estimular a recompra e a fidelização, encerra Guilherme Lui.
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