O Sebrae-SP, em parceria com a Prefeitura de Andradina e a ACIA, realiza, no dia 15 de outubro, a palestra “Relacionamento que Fideliza Cliente Fiel Vale Ouro”, ministrada pelo consultor de negócios Fausto Lulio. Este será o último encontro da jornada de qualificação do Programa Andradina Mais Turismo, Mais Negócios. A atividade será realizada das 19h às 22h, no auditório da Associação Comercial e Industrial de Andradina (ACIA).
Nesta etapa, a proposta é reforçar que a relação com o cliente não termina na venda. O encontro abordará temas como o pós-venda, relacionamento, fidelização, recompra, indicação e construção de vínculos duradouros. As inscrições podem ser feitas pelo link.
A jornada de qualificação contou com dois encontros: Atitudes que Encantam, sobre atendimento; e Experiências que Vendem, sobre oportunidades de negócio. Agora, o último de capacitação terá como tema Relacionamento que Fideliza para discutir sobre o pós-venda, o relacionamento e as estratégias para transformar uma experiência positiva em recorrência e fidelização.
Para o consultor de negócios do Sebrae-SP Fausto Lulio, a experiência turística é construída em cada interação do visitante com a cidade, e a qualidade do atendimento tem papel fundamental nesse processo. Quando falamos em turismo, muitas vezes pensamos apenas nos atrativos e nos equipamentos turísticos. Mas a experiência do visitante é construída em cada contato que ele tem com a cidade. Um bom atendimento pode fazer alguém voltar, recomendar Andradina e escolher novamente um negócio local.
Fausto diz ainda que o programa encerra com foco em relacionamento e fidelização. Não basta conquistar o cliente uma vez, é necessário construir motivos para que ele queira voltar. A jornada busca contribuir para a construção de uma cultura de atendimento e hospitalidade entre os profissionais e estabelecimentos participantes do programa. A iniciativa está conectada ao conceito Bem Receber. Sempre, explica.
O gestor ainda destaca que, ao longo dos três encontros, a proposta veio ao encontro de trabalhar o atendimento de maneira integrada, com as atitudes das pessoas que recebem o cliente, passando pela transformação desse contato em experiência e oportunidade de negócio, até a construção de relacionamentos capazes de gerar retorno e fidelização.
SERVIÇO
Palestra: Relacionamento que fideliza: Cliente fiel vale ouro
Data: 15 de outubro
Horário: das 19h às 22h
Local: Auditório da ACIA Andradina
Endereço: rua Alessandra Andrade Dias, 1.141 – Vila Messias
Inscrição: link
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