Uma experiência de imersão para ampliar perspectivas, identificar tendências e transformar referências em novas estratégias para os negócios. Assim foi a Missão Empresarial Inova Olhar Comércio Casa Branca, realizada pelo Sebrae-SP no dia 27 de agosto, em São Paulo. A iniciativa reuniu 14 empresários de Casa Branca, representantes de diferentes segmentos do comércio, em uma programação de oito horas dedicada à inovação, à gestão e à experiência do cliente.
Com curadoria e realização do Sebrae-SP e apoio e subsídio da Associação Comercial e Empresarial de Casa Branca (ACE Casa Branca), a missão proporcionou aos participantes uma agenda de visitas técnicas a nove empresas paulistanas reconhecidas por diferentes abordagens de inovação e relacionamento com o consumidor: The Local Shop, Capsula Shop, LEGO, Havaianas, Casa Francis, Galeria Melissa, Il Sordo, Fábrica de Dengo e Cellos Consultoria.
A programação integrou o Inova Olhar, iniciativa concebida para estimular uma nova percepção sobre os negócios e contribuir para que empresários do varejo identifiquem oportunidades de transformação a partir de experiências concretas. Participaram empreendedores dos segmentos de alimentação, farmácia, armarinhos, decoração, calçados e vestuário, mentoria, personalização de embalagens e materiais promocionais, entre outros serviços.
Mais do que conhecer estabelecimentos de referência, os empresários foram convidados a observar, sob uma perspectiva estratégica, como diferentes negócios constroem sua identidade, estabelecem conexões com o público, utilizam recursos tecnológicos e desenvolvem experiências capazes de influenciar a decisão de compra. A proposta é que os conhecimentos assimilados durante a missão sejam adaptados à realidade de cada empreendimento e convertidos em ações práticas.
Para Andressa de Oliveira, consultora da ValoRHiza Consultoria e cofundadora da Valentina Moda em Tricot, a experiência contribuiu para ampliar sua percepção sobre os elementos que fazem parte da construção de um negócio. O Inova Olhar me fez enxergar meus negócios por uma nova perspectiva e reforçou que não basta vender: é preciso criar experiências e conexões. Levo aprendizados valiosos para a ValoRHiza Consultoria e para a Valentina Moda em Tricot, especialmente sobre a importância do propósito, da história e da experiência do cliente. Também foi uma oportunidade muito rica para conhecer pessoas, trocar experiências e fortalecer conexões em Casa Branca. Saio com muitas ideias e, principalmente, com vontade de colocá-las em prática, afirma.
A participante Talita Perillo Almeida, que atua com treinamentos e consultorias, destaca a contribuição da missão para repensar aspectos diretamente relacionados ao relacionamento com o público. O Inova Olhar ampliou minha percepção sobre atendimento, marketing e posicionamento. Percebi ainda mais como cada detalhe pode interferir na experiência do cliente e como a criatividade é essencial para criar diferenciais. Foi uma experiência que trouxe novos questionamentos, referências e aprendizados que certamente vão contribuir para minha atuação profissional, relata.
Para Carmen Contin, proprietária da Biophitus Farmácia de Manipulação, a imersão demonstrou que a experiência acumulada no mercado não elimina a necessidade de buscar novos conhecimentos. Representar a Biophitus no Inova Olhar foi uma experiência muito enriquecedora. Mesmo depois de tantos anos de atuação, sempre existe espaço para aprender, rever conceitos e descobrir novas possibilidades. Retornei a Casa Branca com ideias renovadas e referências que podem contribuir para aprimorar vendas, atendimento e estratégias de crescimento, destaca.
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Na avaliação do gerente regional do Sebrae-SP Danilo Serafim Alves, iniciativas de imersão como o Inova Olhar aproximam os empresários de práticas que podem estimular mudanças concretas na realidade dos negócios. Uma missão empresarial como o Inova Olhar cumpre um papel essencial: tirar o empresário da rotina, ampliar seu campo de visão e colocá-lo diante de experiências que provocam reflexão. Quando um empreendedor observa como outros negócios trabalham sua marca, atendimento, ambiente, tecnologia e relacionamento com o consumidor, ele passa a identificar possibilidades que muitas vezes estavam fora do seu radar. O Sebrae-SP quer justamente estimular esse movimento em Casa Branca: transformar inspiração em ação, conhecimento em estratégia e novas ideias em resultados para os negócios e para o desenvolvimento do comércio local, avalia.
Michelle Sabino, consultora de negócios do Sebrae-SP e gestora do território de Casa Branca, ressalta que a iniciativa representa uma oportunidade de aproximar os empresários locais de referências capazes de provocar mudanças na forma de pensar e conduzir seus empreendimentos. O Inova Olhar foi pensado para provocar uma mudança de perspectiva. Ao levar os empresários de Casa Branca para conhecer modelos que se destacam pela experiência do cliente, pela gestão e pela utilização inteligente da tecnologia, criamos condições para que eles observem, questionem e identifiquem o que pode ser adaptado à realidade de seus próprios negócios. Essa troca de referências fortalece a capacidade de inovação do comércio local e pode resultar em melhorias concretas no atendimento, no posicionamento e na gestão, contribuindo para negócios mais competitivos, preparados e conectados às novas demandas do consumidor, ressalta.
Para o presidente da Associação Comercial e Empresarial de Casa Branca (ACE Casa Branca), Homero Carlos de Souza Neto, que também acompanhou a missão, a união de esforços amplia o acesso dos empresários locais a experiências capazes de contribuir para o fortalecimento do comércio. O Inova Olhar foi uma experiência enriquecedora, que permitiu aos empresários associados à ACE Casa Branca sair da rotina, trocar experiências e conhecer novas ferramentas para os negócios. Com a curadoria do Sebrae-SP, visitamos empresas inovadoras e conhecemos possibilidades em gestão, parcerias comerciais, renovação de marcas e organização dos espaços. Percebemos, sobretudo, que todas têm em comum a capacidade de criar experiências que aproximam produtos, marcas e clientes. Em um mercado cada vez mais digital, a relação humana, o cuidado com o ambiente e a excelência no atendimento são diferenciais para impulsionar vendas e fortalecer a presença digital. Esta foi a primeira de muitas experiências que certamente nascerão da parceria entre a ACE Casa Branca e o Sebrae-SP, comenta.
A missão empresarial, que foi acompanhada pelo analista de negócios do Sebrae-SP Rafael Trefilho, integra a estratégia do Sebrae-SP de estimular uma cultura de inovação entre os pequenos negócios, aproximando os empreendedores de tendências, metodologias e práticas que possam ser incorporadas ao cotidiano empresarial. No caso do Inova Olhar, a experiência em São Paulo permitiu aos participantes observarem diferentes conceitos de varejo e refletir sobre como aspectos como atendimento, ambientação, posicionamento, tecnologia, criatividade e relacionamento podem ser utilizados para gerar valor e diferenciação.
A expectativa é que os empresários levem para Casa Branca não apenas referências observadas durante as visitas, mas também uma disposição renovada para experimentar, adaptar e implementar melhorias em seus empreendimentos, fortalecendo a competitividade individual dos negócios e, consequentemente, o ambiente comercial do município. Vale ressaltar que o Inova Olhar também atende aos segmentos de Alimentação Fora do Lar e de Beleza e Estética.
