Em um mundo onde o cliente decide com rapidez e impaciência, não basta estar presente, é preciso ser encontrado e acessível. Estudos recentes indicam que muitos consumidores desistem de realizar uma compra após enfrentar dificuldade de contato com a empresa, seja por falta de resposta ou por informações confusas nos canais de atendimento utilizados, o que impacta diretamente as taxas de conversão e o desempenho dos negócios.
Por isso, manter dados de contato atualizados nos sites, nas redes sociais, nas fachadas das lojas e nos resultados de busca é um fator que pode determinar o sucesso ou a perda de oportunidades.
Pesquisas apontam que o WhatsApp é o meio preferido de 98% dos consumidores quando se trata de resolver questões urgentes, tirar dúvidas ou obter um atendimento rápido, muitas vezes até mais do que outros canais tradicionais. Além disso, o Instagram é outra plataforma intensamente presente no dia a dia de mais de 90% dos usuários de internet no país, funcionando não apenas como vitrine de produtos e serviços, mas também como canal de atendimento e relacionamento com o cliente.
Apesar da forte digitalização, canais tradicionais como o telefone fixo comercial ainda têm importância para determinados públicos, especialmente consumidores com 50 anos ou mais ou de classes sociais que ainda preferem um contato mais direto e pessoal via ligação.
O WhatsApp e o Instagram atingiram um nível de relevância muito grande no relacionamento entre empresas e clientes no Brasil, não apenas como canais de mensagens, mas como ferramentas que influenciam diretamente na decisão de compra e na satisfação do cliente, afirma Wagner Jacometi, consultor de negócios do SebraeSP. Empresas que mantêm seus dados de contato atualizados e respondem com agilidade nesses canais conseguem atrair, fidelizar e gerar mais conversões, completa.
Atualizar e organizar contatos, integrar canais e garantir que o cliente consiga falar com a empresa de forma clara, rápida e eficaz é um diferencial competitivo que fortalece o negócio e melhora a experiência do consumidor.
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