O resultado estadual do Selo Sebrae de Referência em Atendimento Nacional foi divulgado na última terça-feira (24/2), em uma cerimônia na capital paulista com a presença de agentes e parceiros das unidades. Ao todo foram 12 unidades da região contempladas.
No escritório do Sebrae-SP localizado na região de Guaratinguetá, nove unidades foram premiadas. As unidades do Sebrae Aqui de Cachoeira Paulista e Pindamonhangaba atingiram a pontuação bronze, já os postos de Arapeí, Santo Antônio do Pinhal e São Bento do Sapucaí foram contemplados com a categoria prata, e, por fim, as unidades de Aparecida, Campos do Jordão, Cruzeiro e São José do Barreiro conquistaram o selo ouro. Já no escritório do Sebrae-SP, em São José dos Campos, três unidades foram premiadas: os postos de Tremembé e São Sebastião conquistaram o selo Ouro e o posto de Igaratá ficou com o selo Bronze.
A avaliação é fundamentada em sete parâmetros que se desdobram nos seguintes critérios: qualidade no atendimento remoto, gestão, oferta e realização de soluções, ambiente de negócios, infraestrutura, presença digital e, por fim, cobertura e produtividade. Por meio desses indicadores qualitativos e quantitativos são geradas pontuações com o objetivo de atribuir categorias de qualidade aos espaços parceiros participantes.
De acordo com o Diretor-Superintendente do Sebrae-SP, Nelson Hervey Costa, a atuação do Sebrae Aqui é uma forma do Sebrae estar mais próximo das pessoas. A construção dessa rede envolve um trabalho de parcerias, de confiança de cada um dos gestores, e dedicação e empenho dos agentes. A premiação é um momento de celebrar, celebrar um grande orgulho de fazer o Sebrae presente em todo território paulista, mais perto dos bairros, mais perto das comunidades, mais perto da sua cidade, afirmou
O Diretor Técnico do Sebrae-SP, Marco Vinholi, celebrou a realização do Selo Sebrae de Referência em Atendimento, reforçou a importância das parcerias e destacou o papel dos agentes do Sebrae Aqui. São pessoas que fazem acontecer. Muitas vezes, a diferença entre o sucesso e o fracasso pode estar em uma conversa com um agente do Sebrae Aqui, ressaltou.
Segundo Paulo Bevilacqua, consultor de negócios do Sebrae-SP, o Sebrae Aqui é a porta de entrada para quem busca uma solução para começar a empreender ou para quem já empreende e quer realizar a gestão de seu comércio ou novo negócio. Agradecemos a atuação dos agentes no atendimento aos clientes Sebrae-SP e parabenizamos a todos pelos resultados de 2025, em especial pelo esforço para apresentar os postos às micro e pequenas empresas, afirma.
São sete pilares considerados para ganhar esse reconhecimento: qualidade no atendimento remoto, gestão, oferta e realização de soluções, ambiente de negócios, infraestrutura, presença digital e, por fim, cobertura e produtividade. Por meio dessa avaliação, são geradas pontuações com o objetivo de atribuir categorias de qualidade aos parceiros participantes.
Os critérios refletem as necessidades mapeadas nas mais variadas jornadas dos clientes atendidos em diversos momentos do ciclo de relacionamento: prospecção, atendimento e pós-atendimento, tanto nas interações presenciais quanto remotas/digitais, além de considerar o impacto das ações da unidade Sebrae Aqui no desenvolvimento do município.
De acordo com Luciana Giordani, analista de negócios do Sebrae-SP, o selo é o reconhecimento de um trabalho sério, comprometido e diário realizado pelos agentes que estão na linha de frente atendendo nossos pequenos negócios. São eles que acolhem, orientam, escutam e direcionam os empresários, muitas vezes sendo o primeiro ponto de contato do empreendedor com o Sebrae. Esse prêmio reconhece excelência, mas também reforça nosso compromisso com a evolução contínua. Quanto melhor o atendimento, maior a satisfação dos clientes, maior a confiança na rede e maior o desenvolvimento dos pequenos negócios da nossa região.
Selo Sebrae de Referência em Atendimento
O Selo Sebrae de Referência em Atendimento é uma metodologia criada para reconhecer, em nome do Sebrae, a qualidade dos atendimentos e serviços oferecidos pelas Salas do Empreendedor e seus parceiros. Inspirado nos casos de sucesso dos Selos de Referência já implantados pelo Sebrae Paraná e Sebrae Rio Grande do Sul, a iniciativa foi nacionalizada devido às melhorias significativas na gestão e na qualidade dos atendimentos nesses espaços.
Objetivos do Sebrae Aqui
A iniciativa tem como proposta fortalecer o empreendedorismo e o desenvolvimento socioeconômico por meio de parcerias com entidades públicas e privadas. Ao fomentar a cultura empreendedora em um contexto local, o Sebrae Aqui oferece oportunidades relacionadas à inclusão produtiva e à geração de renda.
Nas unidades são oferecidos os seguintes serviços gratuitos:
Atendimento presencial, realizado por agentes do Sebrae Aqui;
Orientações sobre abertura e desenvolvimento de empresas (MEI, ME e EPP);
Serviços relacionados ao MEI;
Realização de palestras, oficinas e cursos para quem já tem ou deseja ter uma empresa.
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