Quatro unidades do Sebrae Aqui vinculadas ao Escritório Regional de Araraquara foram reconhecidas com o Selo Sebrae de Referência em Atendimento 2025, concedido às instituições que se destacam pela qualidade dos serviços prestados aos empreendedores. Borborema e Matão conquistaram a categoria Ouro, Ibitinga foi certificada com o Selo Prata e Santa Lúcia recebeu o Selo Bronze. A cerimônia de entrega ocorreu na terça-feira, 24 de fevereiro, no Teatro Paulo Autran, no Sesc Pinheiros, na capital paulista.
O reconhecimento integra uma iniciativa estadual que avalia o desempenho das unidades parceiras responsáveis pelo atendimento direto aos pequenos negócios. O selo busca estimular a melhoria contínua dos serviços, fortalecer a rede Sebrae Aqui e valorizar as instituições que mantêm padrões elevados de qualidade no suporte aos empreendedores.
Para a gestora das unidades do Sebrae Aqui Marcela Geraldi Polido, a conquista evidencia o sucesso da parceria que contempla o Canal de Atendimento Sebrae Aqui e o comprometimento dos agentes de atendimento com a excelência nos serviços prestados. Esse resultado é fruto do empenho e do compromisso diário em oferecer serviços com excelência aos empreendedores. O Selo reforça que estamos no caminho certo, trabalhando com padrão e responsabilidade, afirmou.
Sobre a avaliação
O Selo Sebrae de Referência em Atendimento utiliza metodologia nacional baseada em critérios técnicos e indicadores de desempenho. As unidades são avaliadas a partir de sete pilares: qualidade no atendimento remoto e digital, gestão administrativa, oferta e realização de soluções, ambiente de negócios, infraestrutura, presença digital, além de cobertura e produtividade.
No ciclo 2025, foram concedidos 249 selos no Estado de São Paulo, sendo 150 na categoria Ouro, 63 na categoria Prata e 36 na categoria Bronze. O processo busca assegurar padronização, eficiência e qualidade na atuação da rede Sebrae Aqui.
De acordo com o Diretor-Superintendente do Sebrae-SP, Nelson Hervey Costa, a atuação do Sebrae Aqui é uma forma do Sebrae estar mais próximo das pessoas. A construção dessa rede envolve um trabalho de parcerias, de confiança de cada um dos gestores, e dedicação e empenho dos agentes, afirmou.
Marco Vinholi, Diretor Técnico do Sebrae-SP, destacou a relevância do trabalho desenvolvido pelos agentes no atendimento aos empreendedores. São pessoas que fazem acontecer. Muitas vezes, a diferença entre o sucesso e o fracasso pode estar em uma conversa com um agente do Sebrae Aqui, ressaltou.
Categorias
A classificação das unidades é definida de acordo com a pontuação obtida na avaliação. Instituições que alcançam entre 75 e 80,99 pontos recebem o Selo Bronze; entre 81 e 89,99 pontos, o Selo Prata; e entre 90 e 100 pontos, o Selo Ouro. As unidades que atingirem nota máxima ainda poderão concorrer, na etapa nacional prevista até junho, ao Selo Diamante.